退款政策 (Refund Policy)

1. 适用范围 (Scope & Nature of Service)

Gender Atlas 完整深度报告属于一次性数字内容服务。由于报告在支付成功后通过浏览器即时交付，报告一经解锁生效，除明确的技术故障外不予办理退款。对自省结果的个人主观感受偏好、未达心理预期、或购买后的改变主意（Buyer’s Remorse），不在退款支持范围内。

2. 技术故障定义 (Definition of Technical Fault)

符合以下情形之一的，认定为技术故障并享有退款申请权利：

• 付款未授权访问：已付款成功扣费，但系统未能生成解锁凭据且经技术排查未能恢复访问；
• 核心功能持续不可用：报告关键功能（如六轴雷达图、题项展开归因面板或 PDF 导出）持续不可用，且经技术团队排查确认属系统产品缺陷；
• 系统重复扣款：因我方系统或结算网络异常，导致同一次自省报告被多次扣款。

3. 申请方式与邮件模板 (How to Apply)

如遭遇上述技术故障，请向官方技术支持邮箱 support@genderatlas.tech 发送申请，附上下单支付邮箱、Creem 订单号或解锁会话 ID、故障现象描述、发生时间以及截图或录屏证据。

收件人: support@genderatlas.tech
主题: Gender Atlas 技术故障退款申请 - [你的 Creem 订单号或会话 ID]

尊敬的技术支持团队：
我在购买 Gender Atlas 完整深度报告时遭遇技术故障，申请人工核实退款：
- 下单邮箱：your-email@example.com
- Creem 订单号 / 会话 ID：sess_...
- 故障现象：[简述无法解锁/核心功能不可用/重复扣款]
- 发生时间：YYYY-MM-DD HH:MM UTC
- （已附上付款凭证与问题截图/录屏）

4. 时限与响应 (Timeline & Response)

技术故障申报须在购买完成之日起 30 天内提出。在收到信息齐备的邮件后，我们将在 3 个工作日内完成首次核查与回复。

5. 审批与原路退回 (Approval & Payout)

退款申请需经人工核实确认，核实期间可能需要向你请求补充报错信息。经审批通过后，款项将通过法定商户 Creem 原路退回至初始支付账户，根据各银行渠道规则通常在 3–5 个工作日内到账。提交申请并不代表必然获得退款。退款一旦完成，该订单对应的报告访问权限与私密快照将自动回收注销。